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Etiqueta: Experiencia Ciudadana

Cómo acercar la política local a los millennials

Cómo acercar la política local a los millennials

Los millennials, la generación conocida por ser la más rupturista, han transformado de manera evidente la relación con la política. Son aquellos que nacieron entre 1981 y 1995, se les conoce como millennials porque alcanzaron la mayoría de edad con la entrada del milenio. A día de hoy, suponen un 30% de la población mayor de edad, y por tanto, con derecho a voto. Además, según diversos informes globales, para el año 2025 supondrán el 75% de la fuerza laboral….

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Gijón y Vigo ejemplos de buena gestión

Gijón y Vigo ejemplos de buena gestión

En artículos anteriores comentábamos el potencial de relacionar la información disponible en CITIX con datos abiertos. En concreto hemos analizado la relación entre satisfacción ciudadana e inversión pública realizada en los municipios El valor de los datos A partir de la información recabada en CITIX podemos extraer mejores y peores prácticas. En el gráfico de posición relativa, de las 225 principales ciudades contempladas en CITIX, vemos que la mayoría tienden a aproximarse a la línea representada. Según las ciudades se aproximen o…

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Herramientas de Citizen Experience vs. Participación ciudadana

Herramientas de Citizen Experience vs. Participación ciudadana

Una de herramientas de participación ciudadana más conocida en nuestro país (y fuera también) es la plataforma de software libre CONSUL, desarrollada por el Ayuntamiento de Madrid. Su capacidad para fomentar el gobierno abierto, a través de participación ciudadana, le ha otorgado el premio de Naciones Unidas al servicio público. Se trata de una herramienta que permite a los vecinos promover diferentes propuestas, participar en debates, votar u opinar sobre presupuestos. En el sector privado, encontramos empresas que también colaboran…

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Los 3 aspectos que deben mejorar los ayuntamientos según los ciudadanos

Los 3 aspectos que deben mejorar los ayuntamientos según los ciudadanos

Ya hemos planteado qué aspectos determinan, en mayor o menor medida, la satisfacción de los ciudadanos con los servicios municipales. Pero… ¿Cuáles debe priorizar la administración local? A priori, no tiene sentido priorizar los recursos públicos en aspectos que, aun teniendo gran importancia para los ciudadanos, presentan un elevado grado de satisfacción. Es de sentido común, priorizar los aspectos que los ciudadanos consideren importantes y que, además, reciban valoraciones especialmente bajas.  De este modo se determina que, de forma general para…

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¿Qué servicios influyen más en la satisfacción de los ciudadanos?

¿Qué servicios influyen más en la satisfacción de los ciudadanos?

Hemos explicado en otro artículo los Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública. Gracias a esta metodología, en CITIX somos capaces de exponer los aspectos que más influyen en los españoles a la hora de valorar la gestión municipal. Actualmente, en la encuesta CITIX, se pregunta a los ciudadanos por su opinión sobre más de 15 servicios municipales diferentes. Para conocer cual de ellos tiene mayor relevancia a la hora de valorar la gestión municipal, debemos llevar a cabo varios procedimientos.  …

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Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública

Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública

Conocer qué aspectos determinan en mayor medida la satisfacción de los ciudadanos es posible. Gracias a la información disponible en CITIX y a la realización de modelos estadísticos aplicando análisis multivariante. Modelos de importancia en CITIX El Análisis de Importancia permite, para un conjunto de parámetros o atributos, obtener el peso que éstos tienen a la hora de explicar una variable. Teniendo en cuenta las respuestas obtenidas en la encuesta CITIX (más de 30.000 opiniones recabas en 2018), podemos establecer…

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Los ciudadanos, más satisfechos cuando cambia el gobierno municipal

Los ciudadanos, más satisfechos cuando cambia el gobierno municipal

Las decisiones y medidas que adoptan los dirigentes políticos tienen sin duda un impacto en la ciudadanía. En este post vamos a analizar los resultados CITIX 2018 desde una perspectiva un poco más política. Ya que 2019 viene cargado de un elevado número de convocatorias electorales; queremos aprovechar para analizar cómo afectan los cambios de gobierno en la satisfacción ciudadana.  CITIX mide la experiencia de los ciudadanos y su satisfacción con la gestión municipal. No se trata por tanto de una…

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El movimiento CITIX

El movimiento CITIX

Desde que empezamos a medir la experiencia de los clientes, en STIGA nos hemos volcado en el sector privado. Amplificamos la voz del cliente de la mayoría de compañías del IBEX 35, lo cual es un orgullo y un privilegio para nosotros; con estas compañías hemos crecido como empresa y como profesionales. Hemos aprendido modelos, metodologías, interpretación e implantación de planes de acción para la mejora.  Es el momento de volcar este aprendizaje hacia la sociedad.  Todos tenemos algo en…

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