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Etiqueta: citizen Experience

La importancia del Benchmark en Citix

La importancia del Benchmark en Citix

Hemos ido presentando anteriormente algunas de las funcionalidades que tiene la app de Citix. Nuestra intención es ofrecer una visión global de cómo esta herramienta puede ayudar a los ayuntamientos a mejorar la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos que gestionan. Tras presentar la capacidad de personalización o las ventajas de poder consultar todos los resultados actualizados en tiempo real; pasamos ahora a demostrar por qué Citix es una herramienta única: el benchmarking. La vista comparativa En Citix…

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Visualiza en Citix los resultados de satisfacción de tu municipio

Visualiza en Citix los resultados de satisfacción de tu municipio

Con el objetivo de mostrar como Citix puede ayudarte a mejorar la satisfacción de la ciudadanía en tu municipio, nos hemos propuesto desgranar las diferentes capacidades que tiene nuestra app. Como se trata de una herramienta bastante completa y amplia, hemos optado por hacer una saga de artículos. Tras publicar las posibilidades de personalización, pasamos ahora a hablar de otras funcionalidades de la app. Tus resultados Accediendo a “tus resultados” encontramos todos los datos actualizados sobre la experiencia de los…

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La importancia de establecer KPIs para mejorar la experiencia ciudadana

La importancia de establecer KPIs para mejorar la experiencia ciudadana

La relación entre la ciudadanía y su ayuntamiento es cada vez más estrecha. Este acercamiento no debe ser visto como un inconveniente sino, más bien, todo lo contrario. En Citix creemos que es el momento de involucrar a los ciudadanos en la gestión municipal; ofreciendo más participación y transparencia. Para conseguirlo, resulta de gran utilidad establecer indicadores (KPIs) que demuestren la eficiencia y el éxito de los diferentes programas y procesos que se llevan a cabo en los ayuntamientos. Contribuyendo,…

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Como Citix te muestra la experiencia ciudadana

Como Citix te muestra la experiencia ciudadana

Hace casi dos años que en Stiga impulsamos Citix y, desde entonces, esta potente herramienta no ha dejado de trabajar. Día tras día, recoge y organiza la opinión ciudadana sobre los servicios que prestan sus ayuntamientos. Pero… ¿cómo se ven los resultados? Así es la app El dashboard o pantalla principal De un primer vistazo, la app nos muestra la nota del indicador Citix del municipio y la posición que el ayuntamiento ocupa en el Ranking Nacional. Pongamos que, como…

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La importancia de una transparencia eficaz en los ayuntamientos

La importancia de una transparencia eficaz en los ayuntamientos

En la actualidad, y en el marco de la agenda 2030, alcanzar niveles óptimos de transparencia se ha convertido en uno de los objetivos fundamentales en administraciones de todo el mundo. En España, encontramos que tanto la ley como la ciudadanía y organizaciones no gubernamentales, elevan la transparencia a niveles cada vez más exigentes. Y en este contexto las administraciones públicas no deben quedarse atrás. La ley de transparencia en las administraciones locales En España, desde 2013, contamos con la…

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Cuando las ciudades tengan fans

Cuando las ciudades tengan fans

Una ciudad es un ente complejo: es patrimonio, geografía y clima; es la gestión de su ayuntamiento, sus trabajadores públicos y sus políticos. Una ciudad tiene capacidad de atracción, tanto de inversores como de turismo; también es marca e imagen, pero, sobretodo, una ciudad son sus habitantes. Por eso, las administraciones públicas deben trabajar teniendo siempre en cuenta a los vecinos, colocándoles en el centro de la toma de decisiones. ¿Pero y si fuésemos un paso más allá y consiguiésemos…

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Ya falta poco para “la gran cita de la innovación pública”

Ya falta poco para “la gran cita de la innovación pública”

Los próximos 16, 17, y 18 de octubre se celebrará en Sevilla el VI Congreso Novagob. El objetivo es hacer frente a los retos, presentes y futuros, a los que se enfrenta la Administración Pública y se ha convertido en referente de la innovación pública en España y Latinoamérica.  El éxito de la pasada edición La V edición del congreso Novagob, celebrada en Toledo, fue todo un éxito. Sevilla es la ciudad que recoge el relevo… y las expectativas, ¡y qué…

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Buenas prácticas de Citizen Experience en otros países

Buenas prácticas de Citizen Experience en otros países

Implantar iniciativas que analicen e impulsen la experiencia de los ciudadanos puede resultar en ocasiones una tarea complicada. Sin embargo, comprender qué opinan y necesitan los ciudadanos es algo fundamental para ponerles en el centro de las decisiones. En este post analizaremos iniciativas que han puesto en práctica administraciones públicas de otros países y que sirven para mejorar el Citizen Experience. City of Boston: CITY SCORE CityScore es una iniciativa diseñada para informar al alcalde y a los gerentes de la…

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Por qué en Gobierno Abierto hay que conocer la Experiencia Ciudadana

Por qué en Gobierno Abierto hay que conocer la Experiencia Ciudadana

El concepto de Experiencia del Ciudadano (Citizen Experience) no está del todo posicionado en nuestro país. Sin embargo, es de vital importancia a la hora de llevar a cabo iniciativas de Gobierno Abierto. Obstáculos en Gobierno Abierto Muchas administraciones públicas se encuentran con el mismo problema. Por mucho que se esfuercen, los ciudadanos no siempre perciben las acciones llevadas a cabo: innovaciones tecnológicas, el afán por mejorar la participación ciudadana, la transparencia, Open Data… Entonces, la pregunta que nos hacemos…

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