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Etiqueta: CITIX

Open data al servicio de la satisfacción ciudadana

Open data al servicio de la satisfacción ciudadana

Ya hemos analizado anteriormente el impacto de la inversión municipal en la satisfacción de los ciudadanos. Y el caso es que, el volumen de datos abiertos (Open Data) existente es tan elevado, que nos permite realizar análisis desde muy diversas perspectivas.  La relación en la que nos queremos centrar en este post es: desempleo y densidad demográfica de los municipios. ¿Cómo afectan en la satisfacción ciudadana? Empecemos con la relación entre desempleo y satisfacción. Observamos que, tal y como indicaría…

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Los 3 aspectos que deben mejorar los ayuntamientos según los ciudadanos

Los 3 aspectos que deben mejorar los ayuntamientos según los ciudadanos

Ya hemos planteado qué aspectos determinan, en mayor o menor medida, la satisfacción de los ciudadanos con los servicios municipales. Pero… ¿Cuáles debe priorizar la administración local? A priori, no tiene sentido priorizar los recursos públicos en aspectos que, aun teniendo gran importancia para los ciudadanos, presentan un elevado grado de satisfacción. Es de sentido común, priorizar los aspectos que los ciudadanos consideren importantes y que, además, reciban valoraciones especialmente bajas.  De este modo se determina que, de forma general para…

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¿Qué servicios influyen más en la satisfacción de los ciudadanos?

¿Qué servicios influyen más en la satisfacción de los ciudadanos?

Hemos explicado en otro artículo los Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública. Gracias a esta metodología, en CITIX somos capaces de exponer los aspectos que más influyen en los españoles a la hora de valorar la gestión municipal. Actualmente, en la encuesta CITIX, se pregunta a los ciudadanos por su opinión sobre más de 15 servicios municipales diferentes. Para conocer cual de ellos tiene mayor relevancia a la hora de valorar la gestión municipal, debemos llevar a cabo varios procedimientos.  …

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Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública

Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública

Conocer qué aspectos determinan en mayor medida la satisfacción de los ciudadanos es posible. Gracias a la información disponible en CITIX y a la realización de modelos estadísticos aplicando análisis multivariante. Modelos de importancia en CITIX El Análisis de Importancia permite, para un conjunto de parámetros o atributos, obtener el peso que éstos tienen a la hora de explicar una variable. Teniendo en cuenta las respuestas obtenidas en la encuesta CITIX (más de 30.000 opiniones recabas en 2018), podemos establecer…

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Los ciudadanos, más satisfechos cuando cambia el gobierno municipal

Los ciudadanos, más satisfechos cuando cambia el gobierno municipal

Las decisiones y medidas que adoptan los dirigentes políticos tienen sin duda un impacto en la ciudadanía. En este post vamos a analizar los resultados CITIX 2018 desde una perspectiva un poco más política. Ya que 2019 viene cargado de un elevado número de convocatorias electorales; queremos aprovechar para analizar cómo afectan los cambios de gobierno en la satisfacción ciudadana.  CITIX mide la experiencia de los ciudadanos y su satisfacción con la gestión municipal. No se trata por tanto de una…

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Las Smart cities al servicio del ciudadano

Las Smart cities al servicio del ciudadano

En 2018 hemos tenido el placer de participar en la novena edición del foro Greencities, en Málaga, que tuvo lugar los días 25 y 26 de abril en el Palacio de Ferias y Congresos (FYCMA). Greencities Málaga Este foro de Inteligencia y Sostenibilidad urbana tiene como objetivo fomentar el trabajo colaborativo, proporcionando un espacio que facilite la relación entre instituciones, municipios, empresas y profesionales públicos enfocados a la proyección de ciudades sostenibles e inteligentes. Acudieron a la feria más de…

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Resultados CITIX 2018

Resultados CITIX 2018

Aprovechemos este post para recopilar las principales conclusiones de 2018 en base a las más de 30.000 encuestas realizadas durante este primer año de CITIX. Hay mucho camino por recorrer en las administraciones públicas ya que casi la mitad de los españoles opina que su ayuntamiento no facilita la participación ciudadana (47.9%), ni tampoco toma en consideración las opiniones de los vecinos. Por lo que sin duda, involucrar de forma activa a los ciudadanos en las decisiones, es una tarea…

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Los ciudadanos en el centro de la gestión municipal

Los ciudadanos en el centro de la gestión municipal

En los últimos años la gestión de la experiencia de cliente se ha extendido y generalizado entre todas las empresas. Es habitual que, como consumidores, nos pregunten cómo ha sido la contratación de un producto, la atención recibida en un punto de venta o la gestión de una reclamación. En el sector privado los modelos de voz del cliente (VoC) están intensamente implantados y no se cuestiona la importancia de poner al cliente en el centro de las decisiones de…

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El movimiento CITIX

El movimiento CITIX

Desde que empezamos a medir la experiencia de los clientes, en STIGA nos hemos volcado en el sector privado. Amplificamos la voz del cliente de la mayoría de compañías del IBEX 35, lo cual es un orgullo y un privilegio para nosotros; con estas compañías hemos crecido como empresa y como profesionales. Hemos aprendido modelos, metodologías, interpretación e implantación de planes de acción para la mejora.  Es el momento de volcar este aprendizaje hacia la sociedad.  Todos tenemos algo en…

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