Resultados CITIX 2018

Resultados CITIX 2018

Aprovechemos este post para recopilar las principales conclusiones de 2018 en base a las más de 30.000 encuestas realizadas durante este primer año de CITIX.

Hay mucho camino por recorrer en las administraciones públicas ya que casi la mitad de los españoles opina que su ayuntamiento no facilita la participación ciudadana (47.9%), ni tampoco toma en consideración las opiniones de los vecinos. Por lo que sin duda, involucrar de forma activa a los ciudadanos en las decisiones, es una tarea pendiente en las ciudades españolas.

Datos obtenidos de los Resultados CITIX 2018

Los ciudadanos españoles aprueban con un ‘suficiente’ (5.93) la gestión de sus ayuntamientos.  

índice CITIX 2018

Los ciudadanos más satisfechos con la gestión municipal realizada por sus ayuntamientos son los navarros (6,65) y vascos (6,59), mientras que los cántabros (5,48), andaluces (5,53) y extremeños (5,63) puntúan con las valoraciones más bajas la gestión realizada.

  Indicador CITIX  
1 Comunidad Foral de Navarra 6,65
2 País Vasco 6,59
3 La Rioja 6,40
4 Galicia 6,26
5 Comunitat Valenciana 6,15
6 Principado de Asturias 6,14
7 Comunidad de Madrid 6,05
8 Cataluña 6,02
9 Aragón 6,02
10 Balears, Illes 5,83
11 Canarias 5,72
12 Castilla-La Mancha 5,71
13 Región de Murcia 5,67
14 Castilla y León 5,66
15 Extremadura 5,63
16 Andalucía 5,53
17 Cantabria 5,48


Los servicios municipales mejor valorados por los españoles son las instalaciones culturales (6,70) y la seguridad (6,61) aunque en ninguno de los casos alcanzan la valoración de siete puntos sobre 10. Los españoles suspenden a sus ayuntamientos en tareas como la gestión medioambiental o del tráfico y aparcamientos. 

Total España
Instalaciones culturales 6,70
Seguridad y protección civil 6,61
Alumbrado público 6,43
Instalaciones y actividades deportivas 6,37
Organización de fiestas 6,37
Parques y jardines municipales 6,03
Servicios sociales 6,02
Recogida de basuras y gestión de residuos 5,84
Limpieza de las calles 5,82
Atención al ciudadano 5,74
Oferta de ocio, cultura y diversión 5,68
Promoción turística y comercial 5,67
Servicio de transporte público urbano 5,43
Estado de conservación de los espacios públicos 5,16
Gestión del medio ambiente 4,88
Gestión del tráfico y aparcamiento 4,21

Estas puntuaciones medias esconden mejores y peores prácticas. Dicho esto, hay un aspecto en el que ningún ayuntamiento de España parece hacerlo bien: la “Gestión del tráfico y aparcamiento”. En todos se suspende.

  Gestión del tráfico Total CCAA Dif. Total España
1 Navarra 4,69 +0,48
2 Principado de Asturias 4,68 +0,47
3 Galicia 4,53 +0,32
4 Castilla-La Mancha 4,51 +0,30
5 Castilla y León 4,42 +0,21
6 Extremadura 4,39 +0,18
7 Madrid 4,39 +0,18
8 Comunidad Valenciana 4,38 +0,17
9 Euskadi 4,37 +0,16
10 La Rioja 4,35 +0,14
11 Región de Murcia 4,31 +0,10
12 Aragón 4,30 +0,09
  Total España 4,21  
13 Andalucía 4,02 -0,19
14 Cataluña 4,00 -0,21
15 Canarias 3,80 -0,41
16 Illes Balears 3,79 -0,42
17 Cantabria 3,46 -0,75


Y gracias a la amplia muestra realizada, se podría analizar la información a nivel de los 1.300 municipios de CITIX. Así, por ejemplo, si nos centramos en las capitales de provincia españolas, destacan positivamente Bilbao y San Sebastián. En las dos ciudades vascas los vecinos aprueban con buena nota la gestión municipal realizada. Sin embargo, en la cola del ranking están Jaén y Cáceres.

Sin duda estos resultados deben implicar un reto para todas las administraciones municipales que deben tener como objetivo ofrecer siempre a la ciudadanía servicios públicos de la máxima calidad.
Desde STIGA, a través de CITIX, ponemos adisposición de los responsables institucionales y de los decisores técnicos de los gobiernos locales una completa herramienta totalmente independiente y novedosa.  CITIX ayudará a promover el compromiso de las instituciones públicas con la mayor calidad posible.

Estamos ante un nuevo movimiento, el movimiento CITIX, desde el que vamos a universalizar la gestión del citizen experience a todos los municipios españoles.

Ficha Técnica

Ámbito: nacional | Universo: población de ambos sexos residente en municipios españoles de más de 5.000 habitantes | Tamaño de la muestra: 30.122 encuestas | Afijación: proporcional |Periodo del trabajo de campo: del 25 de abril de 2018 al 01 de noviembre de 2018 | Error muestral: para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas), y P=Q, el error muestral a priori es de ±0,6% para el conjunto de la muestra. |Error estándar del indicador CITIX: ±0,01 | Ponderación: según distribución del universo por población, sexo y edad.

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