Herramientas de Citizen Experience vs. Participación ciudadana

Herramientas de Citizen Experience vs. Participación ciudadana

Una de las herramientas de participación ciudadana más conocida en nuestro país (y fuera también) es la plataforma de software libre CONSUL, desarrollada por el Ayuntamiento de Madrid. Su capacidad para fomentar el gobierno abierto, a través de participación ciudadana, le ha otorgado el premio de Naciones Unidas al servicio público. Se trata de una herramienta que permite a los vecinos promover diferentes propuestas, participar en debates, votar u opinar sobre presupuestos. En el sector privado, encontramos empresas que también…

Leer más Leer más

Los 3 aspectos que deben mejorar los ayuntamientos según los ciudadanos

Los 3 aspectos que deben mejorar los ayuntamientos según los ciudadanos

Ya hemos planteado qué aspectos determinan, en mayor o menor medida, la satisfacción de los ciudadanos con los servicios municipales. Pero… ¿Cuáles debe priorizar la administración local? A priori, no tiene sentido priorizar los recursos públicos en aspectos que, aun teniendo gran importancia para los ciudadanos, presentan un elevado grado de satisfacción. Es de sentido común, priorizar los aspectos que los ciudadanos consideren importantes y que, además, reciban valoraciones especialmente bajas.  De este modo se determina que, de forma general para…

Leer más Leer más

¿Qué servicios influyen más en la satisfacción de los ciudadanos?

¿Qué servicios influyen más en la satisfacción de los ciudadanos?

Hemos explicado en otro artículo los Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública. Gracias a esta metodología, en CITIX somos capaces de exponer los aspectos que más influyen en los españoles a la hora de valorar la gestión municipal. Actualmente, en la encuesta CITIX, se pregunta a los ciudadanos por su opinión sobre más de 15 servicios municipales diferentes. Para conocer cual de ellos tiene mayor relevancia a la hora de valorar la gestión municipal, debemos llevar a cabo varios procedimientos.  …

Leer más Leer más

Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública

Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública

Conocer qué aspectos determinan en mayor medida la satisfacción de los ciudadanos es posible. Gracias a la información disponible en CITIX y a la realización de modelos estadísticos aplicando análisis multivariante. Modelos de importancia en CITIX El Análisis de Importancia permite, para un conjunto de parámetros o atributos, obtener el peso que éstos tienen a la hora de explicar una variable. Teniendo en cuenta las respuestas obtenidas en la encuesta CITIX (más de 30.000 opiniones recabas en 2018), podemos establecer…

Leer más Leer más

Los ciudadanos, más satisfechos cuando cambia el gobierno municipal

Los ciudadanos, más satisfechos cuando cambia el gobierno municipal

Las decisiones y medidas que adoptan los dirigentes políticos tienen sin duda un impacto en la ciudadanía. En este post vamos a analizar los resultados CITIX 2018 desde una perspectiva un poco más política. Ya que 2019 viene cargado de un elevado número de convocatorias electorales; queremos aprovechar para analizar cómo afectan los cambios de gobierno en la satisfacción ciudadana.  CITIX mide la experiencia de los ciudadanos y su satisfacción con la gestión municipal. No se trata por tanto de una…

Leer más Leer más

Comunidades virtuales y «democracia por sorteo»

Comunidades virtuales y «democracia por sorteo»

Gracias a los avances tecnológicos, los gobiernos disponen cada vez de más herramientas innovadoras. Estas soluciones facilitan la participación e involucran a los ciudadanos. Y es que la finalidad última es mejorar la experiencia de los ciudadanos y los servicios públicos. Un buen ejemplo de estas nuevas herramientas y metodologías es la denominada «democracia por sorteo». La democracia por sorteo Se trata de un paso más para avanzar en el Gobierno Abierto y la participación ciudadana. Ya que permite a…

Leer más Leer más

El papel de la administración local en la Agenda 2030

El papel de la administración local en la Agenda 2030

Diecisiete objetivos marcados por la Organización de Naciones Unidas conforman la Agenda 2030. Estos son conocidos como los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible). Se trata de 169 metas, contrastadas por todos los países miembros de la ONU, que amplían los anteriores Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM-.       Los ODS fueron acordados en Nueva York en 2015 y son unos objetivos más ambiciosos, más participativos y más universales que sus predecesores. Los Objetivos más participativos La adopción de la agenda 2030…

Leer más Leer más

Las Smart cities al servicio del ciudadano

Las Smart cities al servicio del ciudadano

En 2018 hemos tenido el placer de participar en la novena edición del foro Greencities, en Málaga, que tuvo lugar los días 25 y 26 de abril en el Palacio de Ferias y Congresos (FYCMA). Greencities Málaga Este foro de Inteligencia y Sostenibilidad urbana tiene como objetivo fomentar el trabajo colaborativo, proporcionando un espacio que facilite la relación entre instituciones, municipios, empresas y profesionales públicos enfocados a la proyección de ciudades sostenibles e inteligentes. Acudieron a la feria más de…

Leer más Leer más

Resultados CITIX 2018

Resultados CITIX 2018

Aprovechemos este post para recopilar las principales conclusiones de 2018 en base a las más de 30.000 encuestas realizadas durante este primer año de CITIX. Hay mucho camino por recorrer en las administraciones públicas ya que casi la mitad de los españoles opina que su ayuntamiento no facilita la participación ciudadana (47.9%), ni tampoco toma en consideración las opiniones de los vecinos. Por lo que sin duda, involucrar de forma activa a los ciudadanos en las decisiones, es una tarea…

Leer más Leer más

Los ciudadanos en el centro de la gestión municipal

Los ciudadanos en el centro de la gestión municipal

En los últimos años la gestión de la experiencia de cliente se ha extendido y generalizado entre todas las empresas. Es habitual que, como consumidores, nos pregunten cómo ha sido la contratación de un producto, la atención recibida en un punto de venta o la gestión de una reclamación. En el sector privado los modelos de voz del cliente (VoC) están intensamente implantados y no se cuestiona la importancia de poner al cliente en el centro de las decisiones de…

Leer más Leer más