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Análisis de relación entre satisfacción con la gestión municipal y los resultados electorales

Análisis de relación entre satisfacción con la gestión municipal y los resultados electorales

Han pasado algunos días desde las elecciones municipales y, con el objetivo de identificar la relación que existe entre la experiencia de los ciudadanos y el voto real ejercido, en CITIX hemos realizado un completo análisis.  El pasado día 26 de mayo, los españoles acudieron a las urnas para elegir el alcalde y la corporación que deberá gestionar, durante los próximos cuatro años, los más de 8.000 ayuntamientos de nuestro país. Análisis CITIX post Elecciones 26-M En CITIX contamos ya con…

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Cómo acercar la política local a los millennials

Cómo acercar la política local a los millennials

Los millennials, la generación conocida por ser la más rupturista, han transformado de manera evidente la relación con la política. Son aquellos que nacieron entre 1981 y 1995, se les conoce como millennials porque alcanzaron la mayoría de edad con la entrada del milenio. A día de hoy, suponen un 30% de la población mayor de edad, y por tanto, con derecho a voto. Además, según diversos informes globales, para el año 2025 supondrán el 75% de la fuerza laboral….

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Herramientas de Citizen Experience vs. Participación ciudadana

Herramientas de Citizen Experience vs. Participación ciudadana

Una de las herramientas de participación ciudadana más conocida en nuestro país (y fuera también) es la plataforma de software libre CONSUL, desarrollada por el Ayuntamiento de Madrid. Su capacidad para fomentar el gobierno abierto, a través de participación ciudadana, le ha otorgado el premio de Naciones Unidas al servicio público. Se trata de una herramienta que permite a los vecinos promover diferentes propuestas, participar en debates, votar u opinar sobre presupuestos. En el sector privado, encontramos empresas que también…

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Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública

Modelos estadísticos al servicio de la gestión pública

Conocer qué aspectos determinan en mayor medida la satisfacción de los ciudadanos es posible. Gracias a la información disponible en CITIX y a la realización de modelos estadísticos aplicando análisis multivariante. Modelos de importancia en CITIX El Análisis de Importancia permite, para un conjunto de parámetros o atributos, obtener el peso que éstos tienen a la hora de explicar una variable. Teniendo en cuenta las respuestas obtenidas en la encuesta CITIX (más de 30.000 opiniones recabas en 2018), podemos establecer…

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Comunidades virtuales y «democracia por sorteo»

Comunidades virtuales y «democracia por sorteo»

Gracias a los avances tecnológicos, los gobiernos disponen cada vez de más herramientas innovadoras. Estas soluciones facilitan la participación e involucran a los ciudadanos. Y es que la finalidad última es mejorar la experiencia de los ciudadanos y los servicios públicos. Un buen ejemplo de estas nuevas herramientas y metodologías es la denominada «democracia por sorteo». La democracia por sorteo Se trata de un paso más para avanzar en el Gobierno Abierto y la participación ciudadana. Ya que permite a…

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Las Smart cities al servicio del ciudadano

Las Smart cities al servicio del ciudadano

En 2018 hemos tenido el placer de participar en la novena edición del foro Greencities, en Málaga, que tuvo lugar los días 25 y 26 de abril en el Palacio de Ferias y Congresos (FYCMA). Greencities Málaga Este foro de Inteligencia y Sostenibilidad urbana tiene como objetivo fomentar el trabajo colaborativo, proporcionando un espacio que facilite la relación entre instituciones, municipios, empresas y profesionales públicos enfocados a la proyección de ciudades sostenibles e inteligentes. Acudieron a la feria más de…

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Los ciudadanos en el centro de la gestión municipal

Los ciudadanos en el centro de la gestión municipal

En los últimos años la gestión de la experiencia de cliente se ha extendido y generalizado entre todas las empresas. Es habitual que, como consumidores, nos pregunten cómo ha sido la contratación de un producto, la atención recibida en un punto de venta o la gestión de una reclamación. En el sector privado los modelos de voz del cliente (VoC) están intensamente implantados y no se cuestiona la importancia de poner al cliente en el centro de las decisiones de…

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El movimiento CITIX

El movimiento CITIX

Desde que empezamos a medir la experiencia de los clientes, en STIGA nos hemos volcado en el sector privado. Amplificamos la voz del cliente de la mayoría de compañías del IBEX 35, lo cual es un orgullo y un privilegio para nosotros; con estas compañías hemos crecido como empresa y como profesionales. Hemos aprendido modelos, metodologías, interpretación e implantación de planes de acción para la mejora.  Es el momento de volcar este aprendizaje hacia la sociedad.  Todos tenemos algo en…

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