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Categoría: Citizen Experience

La importancia del Benchmark en Citix

La importancia del Benchmark en Citix

Hemos ido presentando anteriormente algunas de las funcionalidades que tiene la app de Citix. Nuestra intención es ofrecer una visión global de cómo esta herramienta puede ayudar a los ayuntamientos a mejorar la satisfacción de los ciudadanos con los servicios públicos que gestionan. Tras presentar la capacidad de personalización o las ventajas de poder consultar todos los resultados actualizados en tiempo real; pasamos ahora a demostrar por qué Citix es una herramienta única: el benchmarking. La vista comparativa En Citix…

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El uso del panel online para conocer la satisfacción ciudadana

El uso del panel online para conocer la satisfacción ciudadana

Ya sea por la influencia del sector privado o por el avance imparable de las TIC, lo cierto es que los ciudadanos esperan cada vez más calidad e innovación en los servicios públicos. En consecuencia, encontramos que las administraciones públicas -especialmente los ayuntamientos- tratan de dar con la fórmula de mejorar los servicios con los recursos de los que disponen.  En este post te planteamos tres casos en que los ayuntamientos han optado por la utilización de panel online para…

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Visualiza en Citix los resultados de satisfacción de tu municipio

Visualiza en Citix los resultados de satisfacción de tu municipio

Con el objetivo de mostrar como Citix puede ayudarte a mejorar la satisfacción de la ciudadanía en tu municipio, nos hemos propuesto desgranar las diferentes capacidades que tiene nuestra app. Como se trata de una herramienta bastante completa y amplia, hemos optado por hacer una saga de artículos. Tras publicar las posibilidades de personalización, pasamos ahora a hablar de otras funcionalidades de la app. Tus resultados Accediendo a “tus resultados” encontramos todos los datos actualizados sobre la experiencia de los…

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La importancia de establecer KPIs para mejorar la experiencia ciudadana

La importancia de establecer KPIs para mejorar la experiencia ciudadana

La relación entre la ciudadanía y su ayuntamiento es cada vez más estrecha. Este acercamiento no debe ser visto como un inconveniente sino, más bien, todo lo contrario. En Citix creemos que es el momento de involucrar a los ciudadanos en la gestión municipal; ofreciendo más participación y transparencia. Para conseguirlo, resulta de gran utilidad establecer indicadores (KPIs) que demuestren la eficiencia y el éxito de los diferentes programas y procesos que se llevan a cabo en los ayuntamientos. Contribuyendo,…

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Como Citix te muestra la experiencia ciudadana

Como Citix te muestra la experiencia ciudadana

Hace casi dos años que en Stiga impulsamos Citix y, desde entonces, esta potente herramienta no ha dejado de trabajar. Día tras día, recoge y organiza la opinión ciudadana sobre los servicios que prestan sus ayuntamientos. Pero… ¿cómo se ven los resultados? Así es la app El dashboard o pantalla principal De un primer vistazo, la app nos muestra la nota del indicador Citix del municipio y la posición que el ayuntamiento ocupa en el Ranking Nacional. Pongamos que, como…

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Las capitales mejor y peor valoradas por la ciudadanía

Las capitales mejor y peor valoradas por la ciudadanía

A partir de los resultados obtenidos del indicador Citix durante el pasado 2019 conocemos el ranking de puntuación de los 1.300 municipios estudiados en Citix. Si tu ayuntamiento tiene más de 5.000 habitantes y quieres conocer en qué puesto se encuentra la satisfacción con los servicios municipales de tu ciudad éste es tu ranking. Capitales de provincia mejor y peor valoradas por los ciudadanos En este post vamos a centramos en las capitales de provincia españolas: destacan positivamente Bilbao y…

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La participación ciudadana, tarea pendiente en los ayuntamientos

La participación ciudadana, tarea pendiente en los ayuntamientos

En post anteriores analizamos cómo ha evolucionado el indicador Citix en el último año. Son muchos los análisis que se pueden sacar de los resultados obtenidos, y más si cruzamos los datos con datos abiertos. Por eso, en Citix iremos desgranando poco a poco algunas de las cosas que más llaman la atención. Lo mejor y lo peor valorado en 2019 Los servicios municipales mejor valorados por los españoles repiten este 2019 (respecto a los resultados obtenidos en 2018). Siguen…

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La experiencia ciudadana en la digitalización de la administración pública

La experiencia ciudadana en la digitalización de la administración pública

Las ciudades son los escenarios perfectos para la innovar en el campo de la digitalización. El sector público presenta multitud de oportunidades de transformación tecnológica; desde servicios de transporte hasta salud, pasando por educación, mantenimiento, participación ciudadana, bibliotecas… Además, cuenta con una enorme cantidad de datos e información sobre los ciudadanos que – a pesar de que son altamente sensibles y están fuertemente protegidos – pueden utilizarse en beneficio de la sociedad. La necesidad de digitalizar los servicios públicos Los…

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Resultados Citix 2019. ¿Qué opinan los ciudadanos sobre la gestión municipal?

Resultados Citix 2019. ¿Qué opinan los ciudadanos sobre la gestión municipal?

Hace ya más de un año del lanzamiento de Citix y disponemos ya de los nuevos resultados 2019. Donde posicionamos la satisfacción y percepción ciudadana sobre la gestión municipal de más de 1.300 localidades de toda España. Citix encaja como una pieza clave dentro de las iniciativas de open government. Basándose en cinco pilares esenciales: altavoz de los ciudadanos, aplicación de data visualization, termómetro continuo, benchmark comparativo y rigor estadístico. Durante más de dos años hemos entrevistado a más de…

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